מדיניות משלוחים, ביטולים והחזרים

עודכן לאחרונה: 20.02.2025

ב-Only Phones אנו מחויבים לספק לכם את השירות הטוב ביותר, כולל משלוחים מהירים, אפשרויות החזרה נוחות ומדיניות ביטולים ברורה. להלן פירוט התנאים והנהלים שלנו.

משלוחים

1. זמני אספקה
   • זמן האספקה המשוער הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
   • ייתכנו עיכובים עקב חגים, ימי מבצע מיוחדים, עומסים חריגים או נסיבות שאינן בשליטתנו (כגון מזג אוויר קיצוני).
2. אפשרויות משלוח
   • משלוח עד הבית – בעלות של 30 ש"ח.
   • משלוח לנקודת איסוף – 15 ש"ח.
   • משלוח חינם עד הבית – בהזמנות בסכום של 399 ש"ח ומעלה.
3. פרטי המשלוח
   • לאחר ביצוע ההזמנה ואישורה, תקבלו הודעת מעקב עם פרטי המשלוח.
   • במידה ואינכם זמינים לקבל את המשלוח, ניתן לתאם מסירה חוזרת בהתאם למדיניות חברת השילוח.
   • במקרים בהם לא ניתן לספק את ההזמנה לכתובת שנמסרה, ניצור עמכם קשר על מנת למצוא פתרון חלופי.

ביטולי הזמנות

1. ביטול טרם השילוח
   • ניתן לבטל כל הזמנה לפני שליחתה ללא חיוב, ולקבל החזר מלא.
2. ביטול לאחר ביצוע השילוח
   • ניתן לבטל הזמנת כיסוי אחורי מעוצב ולקבל החזר כספי, עד 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה, גם אם המשלוח כבר יצא לדרך.
   • עבור מוצרים אחרים – במקרה של ביטול לאחר שהמוצר נשלח, יש לפעול בהתאם למדיניות ההחזרות.

החזרות והחלפות

1. תנאי החזרת מוצרים
   • ניתן להחזיר או להחליף מוצר באריזתו המקורית וללא שימוש בתוך 14 יום מרגע קבלתו.
   • יש לוודא שהמוצר חדש, ללא סימני שימוש ובאריזתו המקורית.
2. מוצרים שלא ניתן להחזיר
   • מוצרים שנפתחו מהאריזה ונעשה בהם שימוש.
   • אביזרים נלווים כגון מגני מסך, אוזניות ופריטים בהזמנה מותאמת אישית.
   • מכשירים סלולריים לאחר הפעלתם או רישומם במערכת.
3. הליך החזרת מוצרים
   • יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בטלפון או במייל ולספק מספר הזמנה.
   • עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם מדובר בטעות מצידנו או במוצר פגום.
   • לאחר קבלת המוצר במחסנינו ובדיקתו, יתבצע החזר כספי תוך 7 ימי עסקים.
4. החזר כספי
   • החזר כספי יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
   • בהחזר כספי עשוי לחול חיוב של דמי ביטול בגובה 5% מסכום ההזמנה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם) בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

שירות לקוחות

במקרה של שאלות, בירורים או בקשות מיוחדות, אנו זמינים עבורכם:
📞 טלפון: 097-663655
📧 אימייל: onlyphones.il@gmail.com

Only Phones – הבחירה החכמה למוצרי סלולר ואלקטרוניקה!